Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene menes med: Angrerett: perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller plikt til å ta imot produktene er spredt over tid; Varig dat bærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon mulig. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angrefristen; Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere; Fjernsalgavtale: en avtale hvor, som en del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, benyttes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til avtalen inngås; Teknikk for kommunikasjon på avstand: et middel som kan benyttes for å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom. Generelle vilkår: de nåværende generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunner.
I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren utøver angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og om mulig i
tilbehør og om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.
entreprenøren.
Artikkel 3 – Gjeldenhet Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd, og før fjernsalgavtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene elektronisk gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at de kan lagres enkelt på et varig datamedia. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte. Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, vil dette uttrykkelig bli opplyst i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en korrekt fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi rett til erstatning eller oppsigelse av avtalen. Bilder av produkter er en korrekt fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene knyttet til aksept av tilbudet er. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; måten avtalen blir inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen; fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen; høyden på gebyret for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn den vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen blir arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren; måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås; eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på; etiske regler som næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske reglene elektronisk; og den minimale varigheten av fjernsalgavtalen i tilfelle av en langsiktig avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.
Artikkel 5 – Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de dertil stilte betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovlige rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Hvis næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det tilgjengelig for forbrukeren å lagre på et varig datamedia: a. besøksadressen til næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan rette klager; b. vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angrerett, eller en tydelig melding om at angrerett ikke gjelder; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; d. opplysningene i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført; e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsvalgt og næringsdrivende kjent representant mottar produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter seg av angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Informasjonen skal gis skriftlig eller per e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angrerett, skal produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel med et sendingsbevis. Hvis kunden ikke har informert om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett eller ikke har returnert produktet innen fristene nevnt i ledd 2 og 3, anses kjøpet som fullført.
Artikkel 7 – Kostnader ved heving Hvis forbrukeren benytter seg av angrerett, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan legges frem et bindende bevis på full retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende klart har opplyst dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter: a. som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner; b. som er tydelig personlig i natur; c. som på grunn av sin art ikke kan returneres; d. som raskt kan bli lett bedervelige eller foreldet; e. hvor prisen er knyttet til svingninger på det finansielle markedet som næringsdrivende ikke har kontroll over; f. for enkeltaviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoinnspillinger og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen. Unntak fra angrerett er kun mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode; b. hvis levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt; c. som gjelder spill og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli økt, unntatt ved prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med varierende priser, dersom prisene er knyttet til svingninger på det finansielle markedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne knyttingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser er veiledende, vil bli opplyst i tilbudet. Pristillegg innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Pristillegg fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg dette og: a. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og setfeil. Ved trykk- og setfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Samsvar og Garanti Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på avtaletidspunktet. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør reduserer ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan fremsette overfor næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktige leveranser må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Næringsdrivendes garantiperiode samsvarer med fabrikkgarantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom: Forbrukeren har reparert og/eller endret de leverte produktene selv, eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjeparter; De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller ellers behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller emballasjen; Mangelene helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående materialenes art eller kvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak av og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om hva som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hast, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun kan delvis utføres, skal forbrukeren bli informert senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende gjøre en innsats for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Ved levering skal det klart og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan ikke angrerett utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for næringsdrivendes regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse Oppsigelse, Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid med hensyntagen til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid ved utløpet av den bestemte perioden med hensyntagen til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene: til enhver tid, og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått; alltid med den samme oppsigelsestiden som næringsdrivende har avtalt for seg selv. Forlengelse En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode. I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dagspresse, nyheter og ukeblader samt tidsskrifter, automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagspresse, nyheter og ukeblader samt tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagspresse, nyheter og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke automatisk fornyet og avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen til enhver tid etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er tillatt.
Artikkel 13 – Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter utløpet av angrefristperioden som angitt i artikkel 6, ledd 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger. Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er blitt forhåndsvarslet forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageprosedyrer Klager om gjennomføringen av avtalen må innleveres til næringsdrivende fullt ut og klart beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som er innlevert til næringsdrivende, vil bli besvart innen en frist på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom forhandling, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsning. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis en klage blir ansett som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.